Рынок предлагает множество онлайн CRM систем, которые способны автоматизировать процесс в любом бизнесе. Но не все из них могут адаптироваться под специфику деятельности и решить задачи и цели организации. Для того чтобы внедрение такого инструмента было полезным и повлияло на эффективность компании, нужно понимать особенности функционала и возможности системы.
Многие предприниматели надеются, что их потребности покроет бесплатная CRM. Так как не торопятся отдавать крупную сумму за неизученную технологию, которая обещает структурировать все процессы в бизнесе. Часто это происходит из-за страха бесполезного приобретения такого инструмента, траты на обучение сотрудников и сложной адаптации технологии под бизнес. Поэтому бесплатная CRM-система дает возможность ознакомиться с ее пользой для рабочих процессов.
Кому подойдут бесплатные тарифы?
Нужно отметить, что программа для ведения базы клиентов бесплатно встречается редко. Но некоторые разработчики предлагают тарифы, в которых можно попробовать организовать работу с минимальным набором инструментов. Помимо этого, существуют пробные периоды на пару недель, чтобы познакомиться с возможностями платформы и оценить ее вклад в работу вашей компании. Кому может подойти использование бесплатной системы?
Новым пользователям. Если вы не уверены, что выбранная CRM действительно поможет автоматизировать процессы и повысить результативность вашей компании, то использование бесплатной версии поможет определиться. В ней вы сможете попробовать доступные инструменты в работе, просмотреть дополнительные предложения, понять удобство интерфейса, расположение модулей и другое. Для новых пользователей это хорошая возможность познакомиться с технологией и оценить ее преимущества самостоятельно. Как правило, во время триального периода будет доступен полный функционал системы, чтобы была возможность потестить систему на максимальных возможностях и далее решить что именно будет использоваться в вашей компании.
Небольшим командам. Если у вас малый бизнес, в котором работает не более 10 человек, то бесплатная CRM может удовлетворить ваши запросы. Некоторые тарифы имеют ограничения по количеству пользователей, поэтому в них смогут работать только небольшие команды. Это как минимум поможет сформировать клиентскую базу и улучшить качество обслуживания.
Предпринимателям-одиночкам. Простая CRM может закрыть задачи предпринимателя, который использует ее в личных целях. Например, ставит сделки с клиентами, чтобы отслеживать этапы ее реализации до продажи. Тогда бесплатная система вполне удовлетворит своими инструментами и ограничение на количество пользователей и функционала может никак не помешать работе.
Простая и понятная CRM Аспро.Cloud
Попробуйте сами: 14 дней бесплатно
Плюсы и минусы
Бесплатная CRM-система на русском языке имеет ряд преимуществ. Отечественные сервисы всегда остаются на рынке, а также дают возможность ознакомиться с функционалом без оплаты. Однако важно понимать, что такой тариф не может предоставить полную автоматизацию бизнес-процессов. Для того чтобы определить пользу такой CRM и ее эффективность, можно рассмотреть ее преимущества и недостатки.
Плюсы бесплатной CRM
Бесплатность. Вы можете познакомиться с функциями системы без предварительной оплаты. Это избавит вас от страха потратить крупную сумму на технологию, которая в дальнейшем может не подойти вашему бизнесу. Также вы сможете понять, каких функций вам не хватает для полной автоматизации процессов и в случае чего скорректировать свой тариф. Бесплатное использование системы даст вам время привыкнуть к инструментам и адаптировать их в своей работе.
Знакомство с функционалом. В бесплатной версии вы сможете ознакомиться с доступными инструментами, которые входят в стандартный набор большинства CRM. Это управление задачами, проектами, сделками и клиентами. Также вы сможете оценить интерфейс, удобство работы с модулями, их расположение и другое. Все это важно для дальнейшей комфортной адаптации системы в вашем бизнесе.
Избавление от лишних инструментов. Многие CRM переполнены функциями, которые зачастую не используются в работе. По этой причине перегружается интерфейс и кажется, что если нажать не туда, то все настройки слетят. Поэтому использование бесплатной версии поможет облегчить рабочее пространство и упростить присутствие на платформе.
Работа с небольшой командой. Для небольших команд до 5 человек бесплатная CRM вполне может организовать рабочие процессы. Если штат не планирует расширяться, то сотрудники смогут работать с задачами, проектами и контролировать сделки в системе. Однако нужно учитывать ограниченность функций, которых может не хватать для качественной работы и продуктивности команды.
Минусы бесплатной CRM
Ограниченность инструментов. Дополнительные функции, которые помогают грамотно выстроит управление рабочим процессом, могут сузить возможности вашего бизнеса. Помимо стандартного набора в расширенных тарифах могут быть доступны различные варианты автоматизации, подробные отчеты по эффективности компании, работа с документооборотом, учет финансов для определения реальной прибыли и распределения бюджета. Отсутствие некоторых элементов увеличивает риск допустить ошибку в каком-либо сегменте вашего бизнеса. Это уменьшает шанс оперативно среагировать на решение проблемы.
Небольшое количество пользователей. Как уже говорили ранее, бесплатная программа для ведения базы клиентов подойдет маленьким командам. Если же ваш штат состоит более чем из 10 сотрудников и каждому отделу требуется автоматизировать какие-то процессы, то система будет бесполезна без оплаты. Хотя есть CRM, в которых нет ограничения по количеству пользователей даже на бесплатных тарифах.
Неполная автоматизация. Из-за ограничения в возможностях, CRM-система не способна грамотно автоматизировать все сегменты бизнеса. А это главная цель внедрения такой технологии. В этом случае поможет расставить приоритеты и определить наиболее важную задачу, для которой вы приобретаете систему.
Какие функции в CRM необходимы для успешной автоматизации?
Качественная CRM-система должна содержать определенный набор функций, которые необходимы для автоматизации бизнес-процесса. Несмотря на множество дополнительных возможностей, которые есть в платформах, мы разберем основные.
- Сделки и клиенты. Возможность автоматически собирать сделки из разных каналов коммуникации — самая главная функция, которой должна обладать бесплатная CRM для базы клиентов. С ее помощью можно оперативно обрабатывать заявки, которые автоматически формируют карточку клиента. В ней вы сможете просмотреть всю историю взаимодействия с заказчиком, прослушать аудиозаписи разговора, просмотреть высланные счета и акты, а также данные по оплате. Все это помогает менеджерам эффективно работать и быстро доводить сделки до успешного завершения.
- Воронка продаж. Программа для ведения клиентской базы не может обойтись без выстраивания воронки продаж, в которой вы можете отследить успешность конверсии. В некоторых платформах можно создать несколько воронок по отдельным направлениям и увидеть наглядную картину по завершенным и проигранным сделкам. Вся информация будет структурирована в воронке, что продемонстрирует вам эффективность работы отдела продаж и покажет рост компании.
- Автодействия. Качественная CRM способна избавить от рутинных действий в работе. Например, вы можете автоматизировать отправку счетов, уведомления менеджерам и клиентам, формирование сделок, создание проектов и многое другое. Все это освободит время для более важных дел, пока платформа помогает вам оперативно ориентироваться в рабочем пространстве. Если CRM, которую вы выбираете, оснащена такими возможностями, то она значительно ускорит ваши процессы и освободит от излишнего хаоса в работе.
- Задачи и проекты. В системе можно ставить ответственного менеджера по клиенту и следить за этапом реализации сделки. Также CRM может автоматически распределить заявки и нагрузку на сотрудников. Помимо этого, можно создавать проекты прямо из сделки, что поможет организовать работу команды. С помощью этих инструментов, вы можете структурировать работу сотрудников, увидеть эффективность отделов, скорректировать трудоемкость задач и зафиксировать затраченное время на их выполнение.
- Контроль финансового потока. Для успешной работы бизнеса важно следить и регулировать финансовый поток. В CRM-системе есть возможность следить за поступлениями и затратами, а также рассчитывать рентабельность проектов, что полезно для просчитывания дальнейших действий. Также с помощью инструментов для учета денежных операции можно грамотно распределять бюджет компании и избежать кассовых разрывов. Такой функционал помогает сохранить деньги и правильно рассчитать их для постоянного развития бизнеса.
- Анализ и отчеты. Система помогает посмотреть показатели по работе отделов, успешности продаж, прибыли организации и другим сегментам. Это полезная функция, которая помогает руководству оценить общую картину бизнес-процессов и скорректировать действия.
Как экономно внедрить CRM-систему?
Даже при выборе платного тарифа можно следовать определенным правилам, которые помогут вам снизить затраты на приобретение CRM-системы. Есть несколько нюансов, при соблюдении которых вы приобретете технологию с экономией средств и реализацией поставленных задач.
Определите цели. Первое, с чего начинается выбор системы, это с определения целей и задач, которые она должна решить. Это может быть организация работы с клиентами, повышение продуктивности сотрудников, учет финансовых потоков и другое. Исходя из этого, можно подбирать необходимую CRM, которая сможет адаптироваться именно под ваш бизнес. Если вы не знаете, для чего внедрять платформу, но надеетесь, что ее появлением показатели бизнеса улучшаться, то это бесполезная трата времени.
Выберите сегменты автоматизации. Далее определите, что именно вам нужно автоматизировать в компании. Например, вы решили, что важно учитывать финансы, но не только по поступлениям от клиентов, но и по всем денежным потокам организации. Тогда вы сможете выбрать нужные вам инструменты и определить тариф, который дает доступ к их использованию. Иначе экономия на возможностях не решит ваши потребности или даже ухудшит эффективность компании.
Установите необходимые инструменты. Некоторые предприниматели выбирают тарифы, в которых есть доступ ко всему функционалу CRM-системы. Но зачастую часть из этих инструментов не используется и лишь усложняет работу интерфейса. Это может сбивать сотрудников с толку, из-за непонимания пользы и назначения некоторых модулей в платформе. Такая же ситуация происходит при излишней экономии при внедрении платформы. Поэтому важно точно определить необходимые инструменты, которые смогут грамотно автоматизировать ваш бизнес и выдать значимый результат для компании.
Подберите комфортный тариф. После определение вышеописанных пунктов вы можете подобрать для себя комфортный тариф. Внимательно следите за скидками, которые предоставляет компания. Возможно, выгоднее приобрести тариф с оплатой на год, чем ежемесячно вносить деньги за использование CRM-системы.
Топ бесплатных CRM
Аспро.Cloud
Система позиционирует себя как самая простая во внедрении CRM для работы с клиентами и ведения сделок. Но кроме этого Аспро.Cloud может удивить множеством других модулей. Платформа оснащена инструментами для работы с клиентами, сделками управления проектами, задачами, финансами, а также дополнительными интеграциями, которые упрощают бизнес-процесс. Система просто внедряется и адаптируется под специфику деятельности, поэтому с обучением и применением можно разобраться самостоятельно.
Функции:
- обработка заявок и сделок с клиентами для оперативного обслуживания;
- интеграция с почтой, телефонией, банками для ускорения и упрощения работы;
- выстраивание воронки продаж для контроля конверсии;
- учет финансов распределения бюджета компании, расчета рентабельности проектов и предотвращения кассовых разрывов;
- создание счетов, актов и предложений для быстрого взаимодействия с контрагентами;
- работа с задачами и проектами для организации команды;
- подробные отчеты по финансовым показателям, доходам и расходам, продуктивности сотрудников и эффективности работы компании;
- формирование нескольких воронок продаж и предоставление полной картины по успешным и незавершенным сделкам для оценки конверсии.
- онбординг новых сотрудников и база знаний для быстрого введения новых менеджеров;
- мобильное приложение для использования системы удаленно от ПК.
Такую CRM-систему можно использовать в малом бизнесе, а также для средних и крупных организаций есть отдельные предложения. Функционал помогает автоматизировать все сегменты и упростить работу компании.
Тарифы:
Есть бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей, что позволит использовать систему большим командам. Помимо этого в бесплатной версии доступна работа с клиентами и сделками, задачами и проектами, финансами, формирование счетов и актов, составление базы знаний, чат для команды и другое. Есть пробная версия CRM на 14 дней для знакомства с функционалом и интерфейсом. Минимальная стоимость платного тарифа — 1 890 ₽ на 5 пользователей при оплате за год. Также при желании можно доработать систему и адаптировать ее под ваш бизнес, если вы пользователь тарифа «Корпорация» для крупного бизнеса.
Есть бесплатный тариф на неограниченное количество пользователей, что позволит использовать систему большим командам. Помимо этого в бесплатной версии доступна работа с клиентами и сделками, задачами и проектами, финансами, формирование счетов и актов, составление базы знаний, чат для команды и другое.
Есть пробная версия CRM на 14 дней для знакомства с функционалом и интерфейсом. Минимальная стоимость платного тарифа — 1 890 ₽ на 5 пользователей при оплате за год. Также при желании можно доработать систему и адаптировать ее под ваш бизнес, если вы пользователь тарифа «Корпорация» для крупного бизнеса.
Простая и понятная CRM Аспро.Cloud
Попробуйте сами: 14 дней бесплатно
Bitrix24
CRM-система, которая нацелена на оптимизацию работы крупной компании за счет большого набора инструментов. Система оснащена множеством инструментов для работы с командой, управления сделками и клиентами, документооборотом, расчета финансовых показателей и много другого.
Функции:
- работа с клиентами и сделками для контроля и обработки заявок;
- работа с бизнес-процессами;
- управление документооборотом для автоматизации рутинных действий;
- интеграция с разными каналами коммуникации, банками и другими сервисами для организации работы;
- конструктор для создания лендинга для сбора лидов;
- подробная аналитика по показателям для оценки успешности компании; возможность создать свой интернет-магазин для запуска своего сайта.
Такая платформа имеет множество инструментов, но потому усложняет интерфейс и может не подойти для работы малого бизнеса. Также она непростая в освоении функционала, потому сотрудникам понадобиться качественное обучение, прежде чем организовать процессы. Многие модули направлены на работу конкретных отраслей бизнеса и не всегда пригодятся для более мелких организаций.
Тарифы:
Есть пробный период на 15 дней, а также бесплатный тариф со стандартным набором инструментов. Стоимость базового тарифа 1 990 рублей на двух пользователей. Минимальная цена для установки коробочной версии на 50 пользователей — 139 000 рублей.
AmoCRM
Система фокусируется на работе с клиентами и ведении сделок. Она имеет довольно понятный интерфейс и помогает организовать процесс в отделе продаж. С ее помощью можно повысить качество обработки лидов и проследить за эффективностью сотрудников.
Функции:
- CRM для сбора заявок и работы со сделками для оперативного обслуживания клиентов;
- воронка продаж для отслеживания успешности конверсии бизнеса;
- сбор заявок из мессенджеров, чатов, почты и телефонии для охвата всех каналов коммуникации;
- показатели и подробные отчеты для оценивания результативности компании;
- функция сканирования визиток для автоматического занесения контактов в систему;
- автоматическое распределение нагрузки среди менеджеров и поступающих заявок для быстрой обработки.
Такая CRM способна выстроить работу отдела продаж и повысить конверсию в бизнесе. Однако в ней нельзя управлять проектами и финансами, что может осложнить работу других отделов. Поэтому такая платформа подойдет не всем специалистам и автоматизирует лишь часть процессов в бизнесе. Но если повышение конверсии продаж является вашей основной задачей, то система сможет помочь работе вашей компании.
Тарифы:
Система не имеет бесплатного тарифа, но есть возможность использовать пробную версию на две недели. Минимальная цена платного тарифа — 499 рублей на одного пользователя. CRM хорошо адаптируется в малом и среднем бизнесе и подойдет для самостоятельного освоения функционала.
Salesap (S2)
Программа включает в себя набор бизнес-приложений, поэтому направлена в основном на автоматизацию продаж. С ее помощью пользователи могут управлять сделками, воронками продаж, следить за отчетностью по основным показателям, а также дополнительно управлять онлайн-кассой. У нее понятный интерфейс и многочисленный перечень интеграции с другими сервисами.
Функции:
- работа с проектами и задачи для отслеживания продуктивности сотрудников;
- автоматический сбор заявок из разных каналов для оперативной обработки лидов;
- CRM для контроля сделок и формирования базы знаний;
- предоставление отчетов и аналитики для отслеживания показателей компании;
- управление онлайн-кассой для передачи всех операции в CRM на фискальный регистратор.
- контроль прибыли организации для расчета бюджета;
- создание базы знаний для хранения необходимой информации.
Тарифы:
Есть возможность использовать бесплатный период на неделю, а также существует бесплатный тариф. Минимальная цена платного тарифа — 320 рублей в месяц за одного пользователя. Система хорошо подстраивается под бизнес, который работает с онлайн-кассой, в чем его преимущество.
Итоги
Бесплатная CRM поможет организовать процессы вашего бизнеса, если доступный функционал способен решить ваши задачи и цели. Но при выборе тарифов, важно обращать внимание на возможности, которые принесут пользу вашей организации в виде повышения продуктивности сотрудников и увеличения прибыли организации. Кстати, вы можете воспользоваться CRM Аспро.Cloud бесплатно уже сейчас и увидеть попробовать все возможности функционала в своем бизнесе.
